【はじめに：LINE Pay・PayPayが使えないときの不安と本記事の価値】
こんにちは。このページでは、「LINE Pay」や「PayPay」で支払いができなかったときに、どうしたらよいか困ってしまった方のために、やさしく丁寧に対処法をご紹介します。
「レジでピッとしたけど反応がない」「支払い完了って出たのにエラー？」「スシローでLINEギフトが使えない！」そんな経験、ありませんか？
特にお店で列ができていたり、キャンペーン中で混雑していたりすると、とっても焦りますよね。
このページでは、そんな“困った！”を1つずつ解決できるように、
- 何を最初に確認するべきか
- よくある原因とその対処法
- 安全な再試行と返金の手順
- 今後トラブルを避けるための事前チェック
まで、ステップ形式でわかりやすくお伝えします。
初心者の方でも安心して読めるように、できるだけ専門用語は使わず、やさしい言葉でまとめています。
【ステップ1：アプリと端末の状態をチェックしよう】
まず、最初に確認したいのが「アプリのバージョン」と「スマホの状態」です。意外とこれだけで解決するケースも多いんですよ。
◆ LINEやPayPayのアプリは最新ですか？
- App StoreやGoogle Playを開いて、「アップデート」ボタンが出ていたら更新しましょう。
- アップデート後は、アプリを再起動してから再度試してみてください。
◆ スマホのOS（iOSやAndroid）は古くなっていませんか？
- 古いバージョンだと、最新のアプリがうまく動かないことも。
- 設定アプリから「一般」→「ソフトウェアアップデート」を確認してみましょう。
◆ Wi-Fiやモバイル通信は安定していますか？
- 決済中に電波が不安定だと、正常に処理されないことも。
- 一度、通信環境の良い場所に移動して再試行してみてください。
【ステップ2：エラー表示別トラブル診断と対処法】
次に、エラーの「文言」をもとに対処法を見ていきましょう。画面にどんな表示が出ましたか？
◆「決済に失敗しました」や「キャンセルされました」 → 何らかの処理が中断された可能性があります。一度履歴を確認して、支払いが完了していないことをチェックしてください。
◆「通信エラーが発生しました」 → 通信環境の問題の可能性大です。機内モードになっていないかも確認して、再接続を試してみましょう。
◆「支払い方法が選べません」「LINEギフトが使えません」 → 一時的なシステムエラー、または対象外店舗の可能性があります。スシローなど一部店舗ではLINEギフトが使えない時間帯もありますので注意。
【ステップ3：原因別トラブル診断チェックリスト】
それでもうまくいかないときは、次の3つのポイントをチェックしてみてください。
◆ アカウント設定の確認
- LINEウォレットやPayPayの支払い方法（銀行・クレカ・残高）は有効ですか？
- セキュリティ設定で支払いが制限されていないかもチェック！
◆ サーバーやシステムのトラブル
- Twitter（X）の公式アカウントで障害情報が出ていないか見てみましょう。
◆ 店舗側の問題
- スシローやコンビニなど、お店の端末が不調だった例も。
- 近くのスタッフさんに一言聞いてみるのも安心です。
【ステップ4：支払い失敗後の確認と再試行手順】
「もしかして2回払っちゃった？」「返金されるのかな…？」そんなときは、冷静に以下を確認しましょう。
◆ 履歴を確認
- LINE：ウォレット→マイカード→取引履歴
- PayPay：ホーム画面→取引履歴
支払いが完了していれば、再度操作する必要はありません。履歴に反映されていない場合のみ、次の対応に進みましょう。
◆ エラー時の再試行について
- まずスマホを再起動し、アプリを立ち上げ直します。
- 通信環境が安定しているか確認後、再度決済を試してみてください。
- 連続でタップするのはNG！二重決済の原因になります。
◆ 返金の流れ
- 決済エラーが発生しても、処理が通っていない場合は自動でキャンセル・返金処理されることもあります。
- 一定時間が経っても変化がない場合は、LINEまたはPayPayのサポートへ連絡しましょう。
◆ 問い合わせ時に伝える内容（テンプレ） 「○月○日○時ごろ、○○店でPayPay（またはLINE Pay）を使用した際にエラーが表示され、取引が成立しませんでした。取引履歴には反映されておらず、決済が通ったか不明な状況です。状況確認と返金の可否についてご教示ください。」
こういったやり取りは、冷静に、でも的確に伝えるのがポイントです。スマホの画面をスクリーンショットで添付しておくと、よりスムーズですよ。
【ステップ5：代替策と安心な支払い方法の選び方】
どうしてもLINE PayやPayPayが使えない場合、他の支払い方法を検討してみましょう。
◆ LINEギフト・PayPay内の他の決済手段
- クレジットカード連携や、PayPay残高へのチャージを事前に済ませておくと安心です。
- コンビニATMや銀行アプリからのチャージもおすすめ。
◆ 割り勘や送金機能の活用
- 支払いができない時は、同行者に一旦立て替えてもらい「PayPay送金機能」で後から返すのもOK！
- LINEでも「送金」機能を使えば、現金を使わずに清算できます。
◆ 他のアプリ決済 or 現金対応
- 楽天ペイ、d払い、au PAYなどを併用しているお店も多数あります。
- どうしても無理な場合は、現金やクレジットカードでの対応を視野に入れましょう。
【ステップ6：トラブル時にやってはいけないNG行動】
LINE PayやPayPayがうまく使えなかったとき、つい慌ててやってしまいがちな行動があります。ですが、その中には「やらないほうがいい」こともあるんです。
◆ 決済画面を連続でタップする
- 反応がないからといって、何度も押してしまうと「二重決済」になる恐れがあります。
- 必ず一度止まって「履歴」を確認してから再試行しましょう。
◆ アプリをすぐに削除・再インストールする
- 焦ってアンインストールすると、ログイン情報が消えてしまったり、取引履歴が確認できなくなることも。
- まずは再起動、そしてアップデートを優先しましょう。
◆ お店の人に怒ってしまう
- レジで決済できないとパニックになりますが、店舗の端末や通信状況によることも。
- お店の方も協力してくれるので、落ち着いて状況を共有しましょうね。
やってはいけないことを知っておくだけで、気持ちにも余裕が生まれます。
【ステップ7：トラブルを未然に防ぐ！事前チェックリスト】
次に、支払い前に確認しておくと安心な「ちょっとした準備」のご紹介です。
◆ 支払い前の5つのチェックポイント
- アプリは最新版か
- スマホの通信環境は安定しているか（Wi-Fiや4G）
- 残高やクレジットカードの設定が有効か
- 支払い方法の切り替えは正常にできるか
- お店が対応している決済方法か（LINEギフト使用可？）
◆ トラブル時に備える2つの習慣
- スクリーンショットで支払い画面や履歴を記録しておく
- 利用履歴をこまめにチェックする（週に1回がおすすめ）
◆ キャンペーン・クーポン利用時の注意点
- 一部店舗では「キャンペーン対象外」「併用不可」の条件があります。
- スシローなどは「平日限定」や「時間指定」のルールがあることも。事前に確認しておくと安心です。
このように「ほんのちょっとの予防」が、いざというときの安心につながりますよ。
【ステップ8：初心者でもわかる！LINE PayとPayPayの違いと画面の見方】
はじめてスマホ決済を使う方や、いつも使ってはいるけれど仕組みがよくわからない…という方のために、基本の確認もしておきましょう。
◆ LINE PayとPayPayの違いって？
- LINE Payは、LINEアプリ内で使えるスマホ決済サービス。LINEギフトなどLINEの機能と連携しています。
- PayPayは、ソフトバンク・ヤフー系の決済アプリで、幅広いお店で使えます。
どちらも「バーコードを提示する or 読み取る」ことで支払う形式は似ていますが、連携しているサービスや残高の管理方法が少し異なります。
◆ 支払い完了画面の見方
- LINE Pay：『お支払いが完了しました』と出て、ウォレットに履歴が残ります。
- PayPay：『PayPay♪』という音とともに、画面上に『支払い完了』が表示されます。
◆ 決済履歴の探し方
- LINE：LINEアプリ → ウォレット → マイカード → 取引履歴
- PayPay：アプリホーム → 下部メニューの「取引」→ 支払い詳細を確認できます
操作に慣れていない方も、画面に沿って順番にタップしていけば大丈夫ですよ。
【ステップ9：SNSでの体験談とリアルな声】
「私だけ？」「ほかの人も困ってる？」そんなときは、SNSを見てみると意外なヒントがあるかもしれません。
◆ 実際にあった声（X＝旧Twitterより）
- 「スシローでLINEギフト使えなくて現金対応になった」
- 「PayPay残高あるのに、クレカ設定が優先されてて残高から引かれなかった」
- 「キャンペーン中だけど時間外は対象外だった…」
◆ ユーザー同士のやりとりが助けになることも
- 同じエラーがあった人の対処法が紹介されていたり
- 運営からの障害情報・復旧報告がXで先に出ていたり
◆ SNSチェックのコツ
- 「LINE Pay エラー」「PayPay 使えない」「スシロー LINE ギフト」などで検索
- 最新投稿順に並べると、リアルタイムの情報が得やすくなります
【ステップ10：よくある質問（FAQ）まとめ】
◆ Q1：支払いが「保留中」のまま変わらない…？ → 通信環境が不安定だった場合に起きやすいです。一度履歴を確認し、未処理の場合はサポートへ問い合わせましょう。
◆ Q2：返金はいつ反映されるの？ → 通常は1～3営業日以内に処理されます。LINE Pay／PayPayどちらも、履歴に「返金済」と表示されれば完了です。
◆ Q3：LINEギフトはすべての店舗で使えるの？ → 店舗によっては使えない時間帯・メニュー・金額条件があります。公式ページやお店のポスターを事前に確認しましょう。
◆ Q4：どこに問い合わせればいい？ →
- LINE Pay：https://pay.line.me/portal/jp/support
- PayPay：https://paypay.ne.jp/help/
どちらもアプリから直接問い合わせも可能です。
【まとめ：この記事を読んだあなたへ、もう一度安心を】
ここまでお読みいただきありがとうございました。
LINE PayやPayPayが使えないとき、焦る気持ちは誰にでもあります。でも、ひとつずつ状況を整理して、やさしく対応することで、ちゃんと解決に向かえます。
- アプリ・OSの確認
- エラー文言のチェック
- 再試行や返金の対応
- SNS・他の人の体験談
そして何より、事前の「ちょっとした準備」が大きな安心につながります。
あなたのスマホ決済体験が、もっとスムーズで快適なものになりますように。
何度でも見返せるように、ブックマークしておくのもおすすめですよ。
